Terms & Conditions
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RESERVATION, CANCELLATION, AND INDEMNIFICATION TERMS OF JD ARENAL TOURS
I, [Customer Name], (hereinafter referred to as “Customer,” “You,” or “Your”), hereby authorize José David León Pinell, ID 2-0605-0804, on behalf of JD Arenal Tours (hereinafter “JD Arenal Tours,” “We,” or “Our”), to charge my credit or debit card, or process payment through any of our authorized payment methods, in accordance with the terms and conditions set forth below.
I understand that any charge may appear on my statement under the name José David León Pinell, JD Arenal Tours, or that of an authorized payment service provider acting on behalf of JD Arenal Tours.
By proceeding with payment, you confirm that you have read, understood, and fully accept these Terms and Conditions, which govern all requested services and any future modifications.
JD Arenal Tours is not responsible for errors in travel dates, participant names, or other details provided by the Customer.
RESERVATION AND MODIFICATION TERMS
Electronic acceptance, including payment through online platforms, constitutes a legally binding signature for the purposes of these Terms and Conditions.
JD Arenal Tours acts solely as an intermediary between you and the contracted service providers (hotels, transport companies, tour operators, etc.). Each provider is fully responsible for its own operations, safety, and service quality. All services are prepaid by JD Arenal Tours and confirmations are issued electronically for your convenience. No reservation is confirmed until we verify availability and full payment is received. We will issue confirmation via email or other digital means.
Modifications: JD Arenal Tours is willing to make any service modifications up to 24 hours before the start of the service. The only fees, penalties, and time restrictions that JD Arenal Tours will impose on the Customer are those imposed by applicable service providers and are not under our control. Last-minute modification requests (24-48 hours before the start of the service) should be directed to our operations office at 506-8341-4350 or info@jdarenaltours.com. Any service or modification request will not be considered confirmed or guaranteed until the Customer makes new payment arrangements if there is a price increase, and JD Arenal Tours provides the Customer with updated confirmations.
The Customer has read and verified the details, dates, and times of the services, and by proceeding with the payment, agrees that everything is correct. Payments can be made through various methods such as cards, bank transfers, or other means.
CANCELLATION, POSTPONEMENT, AND REFUND TERMS
All cancellation requests must be received in writing and may be subject to penalties. The cancellation deadline without penalty for each service in your itinerary is stated in the itinerary details under “Cancellations,” or on the payment page before confirming your payment. If you need this link, we can provide it upon request.
If you book and pay before the penalty-free date, you will have the option to make a non-refundable deposit in a single payment to confirm your accommodation and/or other requested services. The deposit is usually 20% of the total trip cost; the exact amount will be indicated in the itinerary or through the booking medium or payment area. In cases where full payment is made instead of a deposit, the first 20% of that total will be considered a non-refundable deposit under the same conditions. The non-refundable deposit covers administrative costs, supplier coordination, and processing expenses incurred by JD Arenal Tours to arrange the requested services.
In most cases, except for flights which are always non-refundable, the penalty-free cancellation date is 45 days before each service. Always check the cancellation details in your itinerary for exact dates, as they may vary.
We offer an alternative to cancellation and loss of deposit before the penalty-free date. This option is to postpone the trip to a later date, allowing you to apply all payments made to another trip within the next 12 months. After the penalty-free date, the terms and potential penalties of the postponement service are handled on a case-by-case basis, as not all providers offer this option in all cases. Some terms and exclusions apply, and eligibility for this service may vary.
Approved refunds will be processed within 30 business days of written confirmation of eligibility or based on each provider refund policy.
Refunds are subject to a 6% administrative and processing fee. Refunds made via bank transfer will be subject to a $150 administrative fee.
No refunds are offered for no-shows or unused portions of accommodation, other services, or packages. Refunds are not provided for flight delays, strikes, political disturbances, acts of God, or force majeure, including hurricanes, earthquakes, fires, floods, and others. JD Arenal Tours shall not be responsible for any additional costs, losses, or damages arising from cancellations or delays caused by such events.
While we don’t offer travel insurance it’s highly recommended; contact your preferred insurance provider for more information. A “cancel for any reason” plan provides the greatest flexibility to mitigate any eventualities that may arise. JD Arenal Tours is not responsible for losses or additional expenses incurred due to the Customer’s failure to purchase adequate travel insurance.
ASSUMPTION OF RISKS; TERMS OF DISCLAIMER AND INDEMNIFICATION.
JD Arenal Tours, together with its affiliates, partners, owners, directors, officers, agents, and employees (collectively referred to as the “Indemnified Parties of JD Arenal Tours”), acts solely as an agent selling travel-related services and facilitating the booking of such services. While we strive to work only with the best service providers, the Indemnified Parties of JD Arenal Tours are not responsible for any acts or omissions committed by any service provider, which may result in, but are not limited to, damages, losses, or injuries to customers or other travelers who pay for or travel with the customer. You acknowledge and agree that the Indemnified Parties of JD Arenal Tours have exercised reasonable diligence to connect with third-party service providers that align with your expressly stated preferences. However, the final decision to select specific requested services and contract with third-party service providers rests solely with you, the customer. This decision is based on your own research into available options, and not solely on the advice or recommendation of the Indemnified Parties of JD Arenal Tours. Furthermore, the activities involved in the requested services may entail hazardous activities, unknown locations, and other risks associated with traveling abroad. Please note that you are solely and exclusively responsible for your own well-being, belongings, and possessions. You participate in each of the requested services and related activities at your own risk, and you expressly accept that risk. The Indemnified Parties of JD Arenal Tours cannot and will not be responsible for damages, losses, or injuries arising from your travels or services provided by third-party service providers or events beyond their control.
By proceeding with payment, the customer voluntarily assumes, with full awareness and voluntarily, all risks and full responsibility for anything that may occur during the trip, whether known or unknown. Additionally, you commit to defend, indemnify, and hold the Indemnified Parties of JD Arenal Tours harmless from any damage, loss, or injury that may occur to you and all other travelers subject to the requested services.
Customer’s payment indicates consent to the foregoing terms and conditions on behalf of all other travelers that may apply to the requested services. The Customer represents and warrants that they are authorized to accept these Terms on behalf of all participants listed in the booking.
APPLICABLE LAW; JURISDICTION; VENUE; ATTORNEY FEES.
These Terms shall be governed in all respects by the laws of the Republic of Costa Rica, applicable to agreements made and to be fully executed within the territory of Costa Rica, without regard to its provisions on conflicts of laws. These Terms are prepared and executed solely in Spanish, and any translation of these Terms into any other language shall have no effect. All proceedings related to these Terms shall be conducted in Spanish. In the event of any dispute or arbitration between the parties arising from these Terms, the prevailing party shall be entitled to all reasonable attorney’s fees, court costs, arbitration fees, and expenses incurred in such litigation or arbitration, including all expenses incurred on appeal. All disputes arising under these Terms or any arbitration shall be filed before the competent courts of justice of Costa Rica, and the parties accept the exclusive jurisdiction of such courts. These Terms apply and govern any change, amendment, addition, or extension of your trip and/or the Requested Services.
CUSTOMER DECLARATION I have read the above agreement and its terms and conditions, and I accept them in full.
I agree to pay the total amount for the Requested Services. I agree to pay in accordance with the Cancellation Terms set forth above. I understand that, in case of service cancellation or modifications, I am responsible for all applicable fees and penalties charged by individual service providers.
Privacy Policy
At JD Arenal Tours (legal name under José David León Pinell), we are committed to protecting your privacy and ensuring the security of your personal information. This Privacy Information Disclosure outlines how we collect, use, and protect your data when you book our services. We operate in compliance with Costa Rican laws and regulations.
1. Information We Collect
We may collect personal information to operate and provide services to you. The types of information we collect may vary depending on the specific service requested, but it generally includes:
- Full names of the customer and participants.
- Contact information, including email and phone number.
- Specific travel preferences, dietary restrictions, or other relevant details related to the services requested.
2. Use of Information
We collect this information solely for the purpose of delivering the requested services and ensuring your safety and comfort during your travel experience. We do not share personal information with third parties except when it is necessary to operate the services you have requested.
3. Sharing of Information
We may share relevant information with our trusted service providers, such as tour operators, hotels, transportation companies, and guides, but only to the extent necessary to fulfill your travel itinerary. Your information is never sold or shared with third parties away from the purposed stated above.
4. Post-Service Communication
After you have used our services, we may contact you through email with information we believe may be of interest, such as travel tips, special offers, or information about upcoming trips. Participation in such communication is optional, and you have the choice to opt-out at any time.
5. Agreement
By booking any of our services at JD Arenal Tours, you agree to this Privacy Information Disclosure. Please read this statement carefully and contact us if you have any questions or concerns regarding your privacy.
6. Compliance with Costa Rican Laws
We operate under the laws and regulations of Costa Rica concerning the collection, use, and protection of personal information.
Your privacy and security are important to us. If you have any questions or require further clarification regarding our privacy practices, please feel free to reach out to us at info@jdarenaltours.com.
Thank you for choosing JD Arenal Tours for your travel experiences. We look forward to providing you with memorable and enjoyable adventures while maintaining the utmost respect for your privacy.
info@jdarenaltours.com
TÉRMINOS DE RESERVACIÓN, CANCELACIÓN E INDEMNIZACIÓN DE JD ARENAL TOURS
Yo, [Nombre del Cliente], (en adelante “Cliente”), por medio de la presente autorizo a José David León Pinell, cédula 2-0605-0804, en representación de JD Arenal Tours (en adelante “JD Arenal Tours”, “Nosotros” o “Nuestra empresa”), a realizar cargos a mi tarjeta de crédito o débito, o procesar pagos mediante cualquiera de nuestros métodos de pago autorizados, de conformidad con los términos y condiciones establecidos a continuación.
Entiendo que el cargo podrá aparecer en mi estado de cuenta bajo el nombre de José David León Pinell, JD Arenal Tours, o el de un proveedor de servicios de pago autorizado que actúe en nombre de nuestra empresa.
Al proceder con el pago, usted confirma que ha leído, entendido y acepta totalmente estos Términos y Condiciones, los cuales rigen todos los servicios solicitados y cualquier modificación futura.
JD Arenal Tours no se hace responsable de los errores en las fechas de viaje, nombres de los participantes u otros detalles proporcionados por el Cliente.
TÉRMINOS DE RESERVACIÓN Y MODIFICACIÓN
La aceptación electrónica, incluido el pago a través de plataformas en línea, constituye una firma legalmente vinculante para los fines de estos Términos y Condiciones.
JD Arenal Tours actúa únicamente como un intermediario entre usted y los proveedores de servicios contratados (hoteles, compañías de transporte, operadores turísticos, etc.). Cada proveedor es enteramente responsable de sus propias operaciones, seguridad y calidad del servicio. Todos los servicios son pagados por adelantado por JD Arenal Tours y las confirmaciones se emiten electrónicamente para su conveniencia. Ninguna reservación se confirma hasta que verifiquemos la disponibilidad y se reciba el pago completo. Emitiremos la confirmación por correo electrónico u otros medios digitales.
Promociones para costarricenses y residentes costarricenses: los precios de las promociones aplican únicamente para pagos por medio de transferencia bancaria o SINPE móvil a menos que se indique exprésamente lo contrario en la misma promoción.
Modificaciones: JD Arenal Tours está dispuesto a realizar cualquier modificación de servicios hasta 24 horas antes del inicio del servicio; las únicas tarifas, penalidades y restricciones de tiempo que JD Arenal Tours impondrá al Cliente son aquellas que son impuestas por los proveedores de servicios aplicables y no están bajo nuestro control. Las solicitudes de modificaciones de último minuto (24-48 horas antes del inicio del servicio) deben dirigirse a nuestra oficina de operaciones al 506-8341-4350 o a info@jdarenaltours.com. Cualquier servicio o solicitud de modificación no se considerará confirmado o garantizado hasta que el Cliente realice nuevos arreglos de pago si hay un aumento de precio, y que JD Arenal Tours proporcione al Cliente confirmaciones actualizadas.
El Cliente ha leído y verificado los detalles, fechas y horas de los servicios, y al continuar con el pago, acepta que todo está correcto. Los pagos pueden ser por distintos medios como tarjetas, transferencias bancarias, u otros medios.
TÉRMINOS DE CANCELACIÓN, POSPOSICIÓN Y REEMBOLSO
Todas las solicitudes de cancelación deben recibirse por escrito y pueden estar sujetas a penalidades. La fecha de cancelación sin penalización para cada servicio en su itinerario está en los detalles del itinerario bajo “Cancelaciones”, o en la página de pago antes de confirmar su pago. Si necesita este enlace, podemos proporcionarlo a pedido.
Si reserva y paga antes de la fecha sin penalización, tendrá la opción de hacer un depósito no reembolsable en un solo pago para confirmar su alojamiento y/o demás servicios solicitados. El depósito suele ser del 20% del total del viaje; el monto exacto se indicará en el itinerario o por el medio de reserva o área de pago. En los casos en que se realice el pago completo en lugar de un depósito, el 20% inicial del total pagado será considerado como depósito no reembolsable bajo las mismas condiciones. El depósito no reembolsable cubre los costos administrativos, la coordinación con proveedores y los gastos de procesamiento incurridos por JD Arenal Tours para organizar los servicios solicitados.
En la mayoría de los casos, con excepción de los vuelos que son siempre no reembolsables, la fecha sin penalización para cancelaciones es de 45 días antes de cada servicio. Verifique siempre los detalles de cancelación en su itinerario para obtener fechas exactas, ya que pueden variar.
Ofrecemos una alternativa a la cancelación y pérdida del depósito antes de la fecha sin penalización. Esta opción es la posposición del viaje para una fecha posterior, lo que le permite aplicar todos los pagos realizados a otro viaje dentro de los próximos 12 meses. Después de la fecha sin penalización, los términos y posibles penalidades del servicio de posposición se manejan caso por caso, ya que no todos los proveedores ofrecen esta opción en todos los casos. Se aplican algunos términos y exclusiones, y la elegibilidad para este servicio puede variar.
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 30 días hábiles posteriores a la confirmación por escrito de la elegibilidad o según la política de reembolsos de cada proveedor.
Los reembolsos están sujetos a una tarifa administrativa y de procesamiento del 6%. Los reembolsos realizados por transferencia bancaria estarán sujetos a una tarifa administrativa de US$150.
No se ofrecen reembolsos por no presentarse o por porciones no utilizadas de alojamiento, otros servicios o paquetes. No se ofrecen reembolsos debido a retrasos de vuelos, huelgas, disturbios políticos, casos fortuitos o de fuerzas mayor, incluyendo huracanes, terremotos, incendios, inundaciones y otros. JD Arenal Tours no será responsable de ningún costo adicional, pérdida o daño que surja de cancelaciones o retrasos causados por dichos eventos.
Aunque nosotros no ofrecemos seguro de viaje, es altamente recomendado; contacte a su proveedor de seguros preferido para obtener más información. Un plan de “cancelación por cualquier motivo” ofrece la mayor flexibilidad para mitigar cualquier eventualidad que pueda surgir. JD Arenal Tours no se hace responsable de las pérdidas o gastos adicionales incurridos debido a que el Cliente no haya contratado un seguro de viaje adecuado.
ASUNCIÓN DE RIESGOS; TÉRMINOS DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN.
JD Arenal Tours, junto con sus afiliados, socios, dueños, directores, oficiales, agentes y empleados (colectivamente, las “Partes Indemnizadas de JDArenal Tours”), actúa únicamente como agente que vende servicios relacionados con viajes y reserva tales servicios. Aunque nos esforzamos por trabajar solo con los mejores proveedores de servicios, las Partes Indemnizadas de JD Arenal Tours no son responsables de ningún acto u omisión cometido por ningún proveedor de servicios, cuyos resultados pueden incluir, pero no se limitan a, daños, pérdidas o lesiones a los Clientes u otros viajeros que paguen o viajen con el Cliente. Usted reconoce y acepta que las Partes Indemnizadas de JD Arenal Tours han realizado una diligencia razonable para ayudar a conectarse con proveedores de servicios de terceros que se ajusten a sus preferencias expresamente declaradas, pero que en cada ocasión, la decisión final de seleccionar servicios específicos solicitados y contratar proveedores de servicios de terceros es única y exclusivamente decisión del Cliente, y se basa en la investigación propia del Cliente sobre las opciones disponibles, y no solo en el asesoramiento o recomendación de las Partes Indemnizadas de JD Arenal Tours. Además, las actividades involucradas en los servicios solicitados pueden involucrar actividades peligrosas, ubicaciones desconocidas y otros riesgos asociados con viajar al extranjero. Tenga en cuenta que el Cliente es única y exclusivamente responsable de su propio bienestar y de sus pertenencias y posesiones, y que el Cliente participa en cada uno de los servicios solicitados y actividades relacionadas bajo su propio riesgo, y el Cliente acepta expresamente ese riesgo. Las Partes Indemnizadas de JD Arenal Tours no pueden y no serán responsables por daños, pérdidas o lesiones ocasionadas por sus viajes o los servicios de proveedores de servicios de terceros, o que estén fuera de su ámbito de control.
Al continuar con el pago, el Cliente asume voluntariamente, con pleno conocimiento y de manera voluntaria todos los riesgos y responsabilidad completa por todo lo que pueda ocurrir durante el viaje, ya sea conocido o desconocido, y por la presente se compromete a defender, indemnizar y exonerar de responsabilidad a las Partes Indemnizadas de JD Arenal Tours por cualquier daño, pérdida o lesión que pueda ocurrir al Cliente y a todos los otros viajeros a los que se apliquen los servicios solicitados.
El pago del Cliente indica su consentimiento a los términos y condiciones anteriores y en nombre de todos los otros viajeros que pueden aplicarse a los servicios solicitados. El Cliente declara y garantiza que está autorizado a aceptar estos Términos en nombre de todos los participantes incluidos en la reserva.
LEY APLICABLE; JURISDICCIÓN; LUGAR; HONORARIOS DE ABOGADOS.
Estos Términos se regirán en todos sus aspectos por las leyes de la República de Costa Rica, aplicables a los acuerdos celebrados y que deben ser ejecutados íntegramente dentro del territorio de Costa Rica, sin referencia o consideración a sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Estos Términos se preparan y ejecutan únicamente en español y cualquier traducción de estos Términos a cualquier otro idioma no tendrá efecto alguno. Todas las diligencias relacionadas con estos Términos se llevarán a cabo en español. En caso de cualquier litigio o arbitraje entre las partes que surja de estos Términos, la parte que prevalezca tendrá derecho a todos los honorarios razonables de abogados, costos judiciales, tarifas de arbitraje y gastos incurridos en dicho litigio o arbitraje, incluidos todos los gastos incurridos en la apelación. Todas las disputas surgidas bajo estos Términos o cualquier arbitraje se presentarán ante los tribunales de justicia competentes de Costa Rica, y las partes aceptan la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales.
Estos Términos se aplican y rigen cualquier cambio, modificación, adición o extensión de su viaje y/o los Servicios Solicitados.
DECLARACIÓN DEL CLIENTE
He leído el acuerdo anterior y sus términos y condiciones, y los acepto en su totalidad.
Acepto pagar el monto total por los Servicios Solicitados. Acepto pagar de acuerdo con los Términos de Cancelación establecidos anteriormente. Entiendo que, en caso de cancelación o modificaciones del servicio, soy responsable de todas las tarifas y penalidades aplicables cobradas por los proveedores de servicios individuales.
Esta Política de Privacidad describe cómo JD Arenal Tours (nombre legal bajo José David León Pinell) recopila, utiliza y protege la información personal proporcionada por nuestros clientes y visitantes del sitio web. En JD Arenal Tours, estamos comprometidos a garantizar la confidencialidad y seguridad de sus datos personales. Lea atentamente esta Política de Privacidad antes de utilizar nuestros servicios.
Información que Recopilamos
La información que recopilamos varía según el servicio solicitado por el cliente y las personas que participan en él. En general, podemos recopilar la siguiente información:
- Nombres completos.
- Datos de contacto, como direcciones de correo electrónico y números de teléfono.
- Información de pago, que puede incluir detalles de tarjetas de crédito u otros métodos de pago.
- Información sobre las preferencias del viaje y servicios solicitados.
Uso de la Información
La información que recopilamos se utiliza únicamente para operar los servicios solicitados por el cliente. No compartimos información personal con terceros en ninguna circunstancia, excepto cuando sea necesario para operar y brindar los servicios solicitados. Podemos utilizar su información para lo siguiente:
- Confirmar reservas y pagos.
- Coordinar servicios de viaje y alojamiento.
- Comunicarnos con usted sobre los detalles de su viaje.
- Brindar información relevante después de su servicio a través de correo electrónico, lo que es opcional y puede darse de baja en cualquier momento.
Consentimiento
Al reservar cualquiera de nuestros servicios en JD Arenal Tours, usted acepta esta Política de Privacidad. Las leyes que se aplican a esta política son las leyes de Costa Rica.
Contáctenos
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