Terms & Conditions
- Slide to view all information
RESERVATION, CANCELLATION AND SERVICE TERMS
JD Arenal Tours
Authorization and Acceptance
The Customer authorizes José David León Pinell, ID 2-0605-0804, operating commercially as JD Arenal Tours, to process payment using the selected payment method.
Charges may appear under José David León Pinell, JD Arenal Tours, or an authorized payment processor.
By proceeding with payment, the Customer confirms having read, understood, and accepted these Terms and Conditions.
Electronic acceptance, including payment through digital platforms, constitutes a legally binding agreement.
JD Arenal Tours is not responsible for errors in travel dates, participant names, or other details provided by the Customer.
Role as Intermediary and Confirmation Process
JD Arenal Tours acts solely as an intermediary coordinating travel-related services provided by independent third-party suppliers.
Each provider is responsible for its own operations, safety standards, personnel, and service delivery.
JD Arenal Tours exercises reasonable diligence in selecting reputable providers but does not control their operations and is not responsible for acts or omissions beyond its reasonable control.
Upon receipt of payment, the booking request process begins. Confirmation is subject to availability from the respective third-party service provider. A reservation is considered confirmed only once JD Arenal Tours issues written confirmation to the Customer.
If a requested service is unavailable, the Customer will be informed and may choose an available alternative option or receive a refund for the amount paid for that specific service.
The Customer agrees to comply with the operational policies, check-in requirements, safety rules, and conditions established by each service provider.
Payment Terms
When services are secured through a deposit, the remaining balance amount and its due date will be communicated in writing as part of the booking process.
Certain providers may require full or partial payment in advance in order to secure services.
Failure to complete payment by the stated due date may result, at JD Arenal Tours’ discretion, in cancellation of the affected services. In such cases, payments made will be subject to the applicable cancellation terms communicated for the specific service as part of the booking process.
Modifications
Modification requests must be submitted in writing through the official communication channels used for the booking process (such as the email address or messaging channel through which confirmations were issued).
Modification requests are subject to the applicable cancellation terms, notice periods, and conditions communicated for the specific service as part of the booking process.
JD Arenal Tours will assist with requested changes whenever reasonably possible, in accordance with the policies of the respective service provider. Any applicable fees or restrictions are determined by the provider.
In certain cases, additional payment may be required to confirm modifications.
A modification is not confirmed until updated written confirmation is issued.
Cancellation and Refund Terms
For clarity, references in these Terms to cancellation policies, cancellation terms, notice periods, refund eligibility periods, or similar expressions refer to the applicable conditions communicated for each specific service as part of the booking process.
Cancellation requests must be submitted in writing through the official communication channels used for the booking process (such as the email address or messaging channel through which confirmations were issued).
Cancellation requests are considered received on the date and time they are acknowledged in writing by JD Arenal Tours during its published business hours (Costa Rica local time, GMT-6). Requests submitted outside of business hours will be considered received on the next business day. Business hours are those published on the official JD Arenal Tours website at www.jdarenaltours.com.
The applicable cancellation notice and refund eligibility period for each service is communicated in the itinerary and/or in written communication (including email or messaging platforms) prior to payment and forms part of this agreement.
To secure services, a deposit is required. The deposit forms part of the total trip cost and may vary depending on travel dates, provider requirements, the proximity to applicable cancellation notice periods, and other operational considerations. The required amount will be communicated in writing prior to payment. Receipt of the deposit or full payment initiates the confirmation process with the respective providers.
If cancellation occurs within the applicable refund notice period stated for the service, the agreed deposit will remain as a credit in favor of the Customer, valid for 12 months from the date of cancellation confirmation toward a future trip with JD Arenal Tours.
After that period, cancellations will be subject to the applicable cancellation terms communicated for the specific service as part of the booking process.
Refunds, when applicable, will be processed within a reasonable timeframe in accordance with provider timelines and may be subject to actual transaction and processing costs charged by financial institutions or payment processors.
No refunds are provided for no-shows or unused portions of services.
Force majeure events (including but not limited to natural disasters, strikes, political disturbances, flight disruptions, or events beyond reasonable control) are governed by provider policies and applicable Costa Rican law.
Special Circumstances
If unexpected events such as illness occur, JD Arenal Tours will assist the Customer by communicating with the relevant provider. Any exception remains subject to the provider’s policies and approval.
Prompt communication allows us to assist more effectively.
Assumption of Risk
Travel and adventure activities may involve inherent risks. By participating in the requested services, the Customer acknowledges and voluntarily assumes such risks.
JD Arenal Tours is not responsible for personal injury, loss, or damages arising from third-party services or circumstances beyond its reasonable control, except as required by applicable Costa Rican law.
Indemnification
The Customer agrees to hold JD Arenal Tours harmless from claims arising from third-party service providers or events outside its reasonable control, except in cases of proven negligence or unlawful conduct directly attributable to JD Arenal Tours under Costa Rican law.
Entire Agreement
These Terms, together with the written itinerary, payment confirmation, and any written confirmations issued by JD Arenal Tours, constitute the complete agreement between the parties.
Any modification or exception to these Terms must be confirmed in writing by JD Arenal Tours. Informal communications or preliminary discussions do not constitute binding modifications unless expressly confirmed in writing.
Governing Law and Jurisdiction
These Terms are governed by the laws of the Republic of Costa Rica.
Any disputes shall be resolved before the competent courts of Costa Rica.
In the event of discrepancies, the Spanish-language version of these Terms shall prevail.
Customer Declaration
By proceeding with payment, the Customer confirms acceptance of these Terms on behalf of all participants included in the booking and represents being authorized to agree to these Terms on their behalf.
PRIVACY POLICY
JD Arenal Tours
This Privacy Policy applies to services coordinated by José David León Pinell, operating commercially as JD Arenal Tours.
JD Arenal Tours is committed to protecting your privacy and ensuring the security of your personal information. This Privacy Policy describes how personal data is collected, used, disclosed, and protected in connection with the coordination of travel-related services.
This Privacy Policy should be read together with our Terms and Conditions.
We operate in compliance with applicable Costa Rican data protection laws and regulations.
1. Information We Collect
We may collect personal information necessary to coordinate the travel-related services you request. The type of information collected may vary depending on the specific service requirements and may include:
-
Full names of customers and participants
-
Contact information, including email address and telephone number
-
Travel preferences, dietary restrictions, health-related considerations voluntarily disclosed, and other relevant service details
-
Payment-related information required to process transactions
-
Any other information reasonably necessary to coordinate the requested services based on the requirements of each specific service
We collect only the information necessary to facilitate the coordination of the requested services.
2. Purpose of Processing
Personal information is collected and processed exclusively for the following purposes:
-
Coordinating requested travel-related services
-
Communicating booking details and confirmations
-
Processing payments
-
Facilitating service delivery with relevant providers
-
Providing post-service communications where permitted
JD Arenal Tours acts as an intermediary coordinating services provided by independent third-party providers. Personal data is processed solely to facilitate such coordination.
3. Sharing of Information
Personal information may be shared only with service providers and collaborators directly involved in the specific service being coordinated, including but not limited to hotels, transportation companies, tour operators, guides, and payment processors.
Information is shared strictly to the extent necessary for the coordination and delivery of the requested services.
JD Arenal Tours does not sell, rent, or commercially distribute personal data.
4. Data Retention
Personal data will be retained only for as long as necessary to fulfill the purposes described in this Policy, comply with legal obligations, resolve disputes, and enforce agreements.
5. Post-Service Communication
After the completion of services, we may contact you by any of our official means with information that may be relevant to future travel planning, including updates or service-related communications.
You may opt out of such communications at any time.
6. Legal Basis and Compliance
Personal data is processed in accordance with applicable laws of the Republic of Costa Rica concerning data protection and privacy.
7. Acceptance
By booking services with JD Arenal Tours, the Customer acknowledges having read and accepted this Privacy Policy.
8. Contact Information
If you have any questions regarding this Privacy Policy or the handling of your personal data, you may contact:
Thank you for choosing JD Arenal Tours.
TÉRMINOS DE RESERVA, CANCELACIÓN Y SERVICIO
JD Arenal Tours
Autorización y Aceptación
El Cliente autoriza a José David León Pinell, cédula 2-0605-0804, quien opera comercialmente como JD Arenal Tours, a procesar el pago utilizando el método de pago seleccionado.
Los cargos pueden aparecer bajo el nombre de José David León Pinell, JD Arenal Tours o un procesador de pagos autorizado.
Al proceder con el pago, el Cliente confirma haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
La aceptación electrónica, incluido el pago a través de plataformas digitales, constituye un acuerdo legalmente vinculante.
JD Arenal Tours no es responsable por errores en fechas de viaje, nombres de participantes u otros detalles proporcionados por el Cliente.
Rol como Intermediario y Proceso de Confirmación
JD Arenal Tours actúa únicamente como intermediario coordinando servicios relacionados con viajes proporcionados por proveedores independientes de terceros.
Cada proveedor es responsable de sus propias operaciones, estándares de seguridad, personal y prestación del servicio.
JD Arenal Tours ejerce diligencia razonable al seleccionar proveedores de buena reputación, pero no controla sus operaciones y no es responsable por actos u omisiones que estén fuera de su control razonable.
Una vez recibido el pago, inicia el proceso de solicitud de reserva. La confirmación está sujeta a disponibilidad por parte del proveedor de servicios correspondiente. Una reserva se considera confirmada únicamente cuando JD Arenal Tours emite confirmación escrita al Cliente.
Si un servicio solicitado no está disponible, el Cliente será informado y podrá elegir una opción alternativa disponible o recibir un reembolso por el monto pagado por ese servicio específico.
El Cliente acepta cumplir con las políticas operativas, requisitos de registro, normas de seguridad y condiciones establecidas por cada proveedor de servicios.
Términos de Pago
Cuando los servicios se aseguran mediante un depósito, el monto del saldo restante y su fecha de vencimiento se comunicarán por escrito como parte del proceso de reserva.
Algunos proveedores pueden requerir pago total o parcial por adelantado para poder asegurar los servicios.
El incumplimiento del pago antes de la fecha de vencimiento indicada podrá resultar, a discreción de JD Arenal Tours, en la cancelación de los servicios afectados. En tales casos, los pagos realizados estarán sujetos a los términos de cancelación aplicables comunicados para el servicio específico como parte del proceso de reserva.
Modificaciones
Las solicitudes de modificación deben presentarse por escrito a través de los canales oficiales de comunicación utilizados para el proceso de reserva (como la dirección de correo electrónico o el canal de mensajería a través del cual se emitieron las confirmaciones).
Las solicitudes de modificación estarán sujetas a los términos de cancelación aplicables, períodos de aviso y condiciones comunicadas para el servicio específico como parte del proceso de reserva.
JD Arenal Tours asistirá con los cambios solicitados siempre que sea razonablemente posible, de conformidad con las políticas del proveedor de servicios correspondiente. Cualquier tarifa o restricción aplicable será determinada por el proveedor.
En ciertos casos, puede requerirse un pago adicional para confirmar modificaciones.
Una modificación no se considera confirmada hasta que se emita una confirmación escrita actualizada.
Términos de Cancelación y Reembolso
Para mayor claridad, las referencias en estos Términos a políticas de cancelación, términos de cancelación, períodos de aviso, períodos de elegibilidad para reembolso o expresiones similares se entenderán como las condiciones aplicables comunicadas para cada servicio específico como parte del proceso de reserva.
Las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito a través de los canales oficiales de comunicación utilizados para el proceso de reserva (como la dirección de correo electrónico o el canal de mensajería a través del cual se emitieron las confirmaciones).
Las solicitudes de cancelación se consideran recibidas en la fecha y hora en que son reconocidas por escrito por JD Arenal Tours durante su horario comercial publicado (hora local de Costa Rica, GMT-6). Las solicitudes enviadas fuera del horario comercial se considerarán recibidas el siguiente día hábil. El horario comercial es el publicado en el sitio web oficial de JD Arenal Tours en www.jdarenaltours.com.
El aviso de cancelación aplicable y el período de elegibilidad para reembolso de cada servicio se comunican en el itinerario y/o en comunicación escrita (incluidos correos electrónicos o plataformas de mensajería) antes del pago y forman parte de este acuerdo.
Para asegurar los servicios, se requiere un depósito. El depósito forma parte del costo total del viaje y puede variar según las fechas de viaje, los requisitos del proveedor, la proximidad a los períodos aplicables de aviso de cancelación y otras consideraciones operativas. El monto requerido se comunicará por escrito antes del pago. La recepción del depósito o del pago total inicia el proceso de confirmación con los proveedores correspondientes.
Si la cancelación ocurre dentro del período aplicable de aviso de cancelación con derecho a reembolso indicado para el servicio, el depósito acordado permanecerá como crédito a favor del Cliente, válido por 12 meses desde la fecha de confirmación de la cancelación, para un viaje futuro con JD Arenal Tours.
Después de ese período, las cancelaciones estarán sujetas a los términos de cancelación aplicables comunicados para el servicio específico como parte del proceso de reserva.
Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán dentro de un plazo razonable de acuerdo con los tiempos del proveedor y pueden estar sujetos a los costos reales de transacción y procesamiento cobrados por instituciones financieras o procesadores de pago.
No se otorgan reembolsos por no presentaciones o porciones no utilizadas de los servicios.
Los eventos de fuerza mayor (incluidos, entre otros, desastres naturales, huelgas, disturbios políticos, interrupciones de vuelos o eventos fuera del control razonable) se regirán por las políticas del proveedor y la legislación costarricense aplicable.
Circunstancias Especiales
Si ocurren eventos inesperados como enfermedad, JD Arenal Tours asistirá al Cliente comunicándose con el proveedor correspondiente. Cualquier excepción estará sujeta a las políticas y aprobación del proveedor.
Una comunicación oportuna permite brindar asistencia de manera más efectiva.
Asunción de Riesgo
Las actividades de viaje y aventura pueden implicar riesgos inherentes. Al participar en los servicios solicitados, el Cliente reconoce y asume voluntariamente dichos riesgos.
JD Arenal Tours no es responsable por lesiones personales, pérdidas o daños derivados de servicios de terceros o circunstancias fuera de su control razonable, salvo lo requerido por la legislación costarricense aplicable.
Indemnización
El Cliente acepta mantener indemne a JD Arenal Tours frente a reclamaciones derivadas de proveedores de servicios de terceros o eventos fuera de su control razonable, excepto en casos de negligencia comprobada o conducta ilícita directamente atribuible a JD Arenal Tours conforme a la legislación costarricense.
Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con el itinerario escrito, la confirmación de pago y cualquier confirmación escrita emitida por JD Arenal Tours, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
Cualquier modificación o excepción a estos Términos debe ser confirmada por escrito por JD Arenal Tours. Las comunicaciones informales o discusiones preliminares no constituyen modificaciones vinculantes salvo que sean confirmadas expresamente por escrito.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.
Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de Costa Rica.
En caso de discrepancias, prevalecerá la versión en español de estos Términos.
Declaración del Cliente
Al proceder con el pago, el Cliente confirma la aceptación de estos Términos en nombre de todos los participantes incluidos en la reserva y declara estar autorizado para aceptarlos en su nombre.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
JD Arenal Tours
Esta Política de Privacidad aplica a los servicios coordinados por José David León Pinell, quien opera comercialmente como JD Arenal Tours.
JD Arenal Tours está comprometido con la protección de su privacidad y la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo se recopilan, utilizan, divulgan y protegen los datos personales en relación con la coordinación de servicios relacionados con viajes.
Esta Política de Privacidad debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones.
Operamos conforme a la legislación costarricense aplicable en materia de protección de datos personales.
1. Información que Recopilamos
Podemos recopilar información personal necesaria para coordinar los servicios relacionados con viajes solicitados. El tipo de información puede variar según los requisitos específicos de cada servicio e incluir:
-
Nombres completos de clientes y participantes
-
Información de contacto, incluyendo correo electrónico y número telefónico
-
Preferencias de viaje, restricciones alimentarias, consideraciones de salud voluntariamente informadas y otros detalles relevantes del servicio
-
Información necesaria para procesar pagos
-
Cualquier otra información razonablemente necesaria para coordinar los servicios solicitados según los requisitos de cada servicio específico
Recopilamos únicamente la información necesaria para facilitar la coordinación de los servicios solicitados.
2. Finalidad del Tratamiento
La información personal se recopila y procesa exclusivamente para:
-
Coordinar los servicios solicitados
-
Comunicar detalles y confirmaciones de reserva
-
Procesar pagos
-
Facilitar la prestación de los servicios con los proveedores correspondientes
-
Enviar comunicaciones posteriores al servicio cuando corresponda
JD Arenal Tours actúa como intermediario coordinando servicios prestados por proveedores independientes de terceros. Los datos personales se procesan únicamente para facilitar dicha coordinación.
3. Compartición de Información
La información personal podrá compartirse únicamente con proveedores y colaboradores directamente relacionados con el servicio específico que se esté coordinando, incluyendo, entre otros, hoteles, compañías de transporte, operadores turísticos, guías y procesadores de pago.
La información se comparte exclusivamente en la medida necesaria para la coordinación y prestación del servicio solicitado.
JD Arenal Tours no vende, alquila ni distribuye comercialmente datos personales.
4. Conservación de Datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, atender obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.
5. Comunicaciones Posteriores al Servicio
Una vez finalizados los servicios, podremos contactarlo por nuestros medios oficiales con información relevante para futuros viajes, actualizaciones o comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.
Puede darse de baja de dichas comunicaciones en cualquier momento.
6. Cumplimiento Legal
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación aplicable de la República de Costa Rica en materia de protección de datos.
7. Aceptación
Al reservar servicios con JD Arenal Tours, el Cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.
8. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de sus datos personales, puede contactarnos en:
Gracias por confiar en JD Arenal Tours.